Uno de los momentos más frustrantes para el dueño de un e-commerce, es cuando revisa las estadísticas y descubre la cantidad de carritos abandonados a pesar de todos los esfuerzos que hace para generar ventas.
Pero, ¿realmente esos esfuerzos están bien orientados? En este post hablaremos de las causas más frecuentes de este fenómeno, y cómo se puede solucionar con 5 estrategias importantísimas.
En una encuesta realizada por nuestro sitio web, obtuvimos resultados alarmantes: la tasa media de abandono de un carrito es superior al 70%. Más del 50% de los encuestados consideraron que los gastos de envío eran muy altos.
Un 40% no encontró el dato de los gastos hasta muy avanzado el proceso de compra, y esto les hizo desistir. Y un 10% debido a que el producto no era en realidad lo que buscaba.
Ahora bien, los primeros dos factores son fácilmente remediables… ¿Pero por qué un cliente abandona un carrito cuando ya ha subido un producto, y luego alega que este no era lo que buscaba? Bueno, esto puede deberse a varios factores:
Revisa todos estos aspectos, para evitar que tus clientes se vayan con los mismos productos, pero de la competencia.
A continuación, te brindamos algunos consejos para que evites los carritos abandonados:
La clave para un proceso de compra satisfactorio es la atención al cliente, una buena forma de tener siempre disponible dicho servicio es mediante los chatbots.
Mientras más avanzados sean, más rápida y eficientemente solventarán las dudas de los clientes, y lo asistirán en el proceso de compra hasta terminar la venta.
El upselling consiste en sugerir un producto relacionado con el que el comprador ha escogido, pero mejor en prestaciones o características (y en precio). Por lo general el mejor momento de hacer estas sugerencias es cuando ya el usuario ha puesto determinado producto en el carrito.
Por otra parte, el cross selling es sugerir al comprador otros productos que se compran como complementarios al principal. Ambas acciones ayudan a incrementar las ventas, y pueden lograrse a partir de plugins que automatizan las mismas.
Cuando un cliente se acerca al botón de cerrar para abandonar la tienda, las Exit Pop Ups aparecen y ofrecen un mensaje.
Lo mejor en el entorno de una tienda virtual es que endulces tu propuesta ofreciendo un descuento por la primera compra, o colocando en esa ventana un “lead manager” diciéndole al cliente que introduzca su email para recibir promociones.
El retargeting para recuperar abandonos mediante Google Ads y Facebooks Ads es una forma de mostrarle a los usuarios que han abandonado su compra a medias, los mismos productos de su carrito, en un intento para que vuelvan a retomarla.
Lo mejor para convencer a tus compradores indecisos es tener todo en orden en tu página, y además prestar atención al siguiente punto.
La ficha de producto no es el único lugar en que debes dedicarte a ofrecer información interesante sobre lo que vendes.
Debes asegurarte de crear contenido, lo mismo en forma de blog o videos, que muestren las ventajas de tus productos, cómo funcionan o cómo lucen, para generar mayor confianza en el comprador.
Una vez has implementado todas estas acciones, y tu sitio está funcionando en su máximo potencial, los carritos abandonados en tu tienda serán cosa del pasado.
Esta entrada ha sido publicada el 10/05/2021 11:00
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