CMR para empresas B2B

Existe un término que en los últimos tiempos ha despertado mucha curiosidad en los encargados del marketing en las diferentes empresas. No obstante, sigue siendo algo desconocido para la mayoría de las personas y, si tú posees un ecommerce, es importante que lo conozcas. Nos referimos al CRM.

Dicho de esta manera puede resultar confuso, pero te aseguramos que no lo es. Lo que debes saber es que al implementarlo tus distintas estrategias de marketing se verán beneficiadas en gran medida. El CRM funciona para aumentar la fidelidad de los clientes a través del conocimiento de los mismos y, de esta manera, acrecentar nuestra rentabilidad. Pero, ¿qué es en realidad y cómo funciona? A continuación resolveremos todas tus dudas.

Qué es CRM

CMR hace referencia a Costumer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes). Muchas personas piensan que el CMR es un programa informático o un software en el que se gestiona toda la información de nuestra clientela, sobre todo de la actividad que llevamos con ellos.

No obstante, si vamos al fondo del asunto, el CMR es mucho más que solamente un programa de computador, un conjunto de información o una base de datos. Lo que en verdad nos referimos cuando hablamos de CRM es a una estrategia o un modelo de gestión que se basa en la información que tengamos sobre los clientes que interactúan con nuestro negocio. De este modo, podemos realizar acciones mucho más personalizadas, que lleguen a cada cliente y apunten a sus preferencias.

La verdad es que el CMR no es un sistema nuevo, quizá los programas informáticos que se utilizan para realizar las acciones sí lo sean; no obstante, el concepto no es para nada novedoso. Conocer a los clientes siempre ha sido una de las estrategias más importantes para generar confianza y fidelidad para con tu negocio.

Tipos de software CRM

Existen tres categorías de software CRM que puedes elegir para que tus actividades sean más productivas: CRM Operacional, CRM Analítico y CRM Colaborativo. Se diferencian principalmente en que algunos se centran en la gestión de los clientes y otros en la gestión interna de las empresas.

CRM Operativo

En este tipo de CMR podemos encontrar dos componentes; el primero llamado “Front Office”, que se encarga de todo lo relacionado con la gestión del marketing y ventas, como también de la atención a los clientes. Y “Black Office”, que maneja las funciones de contabilidad y finanzas.

CRM Analítico

Este tipo de CMR utiliza el modelo de negocio Business Inteligence que se encarga de la recopilación de datos en los diferentes almacenes que pertenecen a la empresa. En definitiva, es el encargado de explotar la información de los clientes con el fin de ofrecerles soluciones comerciales según sean sus necesidades.

CRM Colaborativo

Su función es muy sencilla, pero a la vez crucial, pues se encarga de la interacción que mantiene la empresa, por diferentes medios, con los clientes. De esta manera, se pueden generar vínculos al ofrecer servicios y productos dependiendo de lo que requiera cada cual.