¿Cuántas veces has revisado reseñas de Google antes de ir a un local por un servicio? Cada se hace más normal la investigación previa para ver que hablan el resto de usuarios de internet sobre determinado negocio o producto.
Es por eso que hoy te voy a explicar la importancia de saber cómo conseguir reseñas en Google en tu perfil.
Las reseñas de Google son valoraciones de los clientes a los negocios que se encuentren en Google Maps y nos haya dado un servicio. Básicamente puedes puntuar del 1 al 5 tu experiencia y escribir un comentario, además de añadir imágenes o vídeos.
Casi todos conocemos las reseñas de Google, y la mayoría de los consumidores las leen al antes de tomar una decisión de compra. Estas nos ayudan a conocer a través de las consideraciones de otros clientes aspectos como el sitio, el trato y la experiencia final.
Las opiniones de la ficha de Google inciden en el posicionamiento web de tu negocio y en la decisión de los usuarios de comprar tus productos o servicios. Dicho de otra forma, influyen en Google y en quien te encuentra.
La diferencia entre tener 20 reseñas y recibir más de 200 no solo aumenta las ventas en general, sino que multiplica tu posicionamiento e impacto local.
Por lo tanto, las reseñas sirven en dos aspectos básicos, el algoritmo de Google y en el factor humano. Dándote beneficios como:
Con casi 200 reseñas se consiguen alrededor de 11 mil visualizaciones locales mensuales de la ficha. Entonces, podríamos clasificar la propia ficha de Google como un canal de venta. Cabe señalar que dentro de Google My Business se pueden ver todas las estadísticas de la ficha de Google.
La reseña perfecta debe tener dos elementos clave:
Tener reseñas positivas te confieren autoridad en tu sector. Y si hay muchas palabras clave en los comentarios, esto ayuda a Google a posicionarte por las mismas.
Hay muchos métodos que a día de hoy existen para impulsar a tus clientes a dejar una reseña en tu perfil de Google.
Pero sabemos que como empresa deseas resultados inmediatos. Por eso te aviso que comprar reseñas es algo que no te aconsejo, a la larga es mejor tener valoraciones orgánicas.
Para lograr esos comentarios naturales, te voy a explicar formas de lograr que tus clientes satisfechos dejen una reseña en tu perfil de Google.
Gran parte del éxito proviene de los clientes satisfechos, así que es importante para tu empresa que ellos recomienden tus servicios y productos.
La pregunta es ¿cómo lo hago sin intimidar?
En este caso, es muy importante la manera de comunicar y las facilidades que se le den al cliente para dejar una valoración. Para eso te recomiendo:
Ten claro que no siempre las valoraciones serán positivas. Borrar las reseñas negativas de Google puede ser tu primera reacción, pero existen otras alternativas que mejorarán tu posición e imagen.
Simplemente, puedes contestar exponiendo desde tu punto de vista los hechos, proporcionar una explicación u ofrecer un servicio posventa para solventar el problema.
Los clientes son un pilar fundamental, pero también lo son tus trabajadores, colaboradores, proveedores, etc. Para los usuarios es útil saber que el clima laboral es positivo, pues esto se traduce muchas veces en buen funcionamiento de la empresa.
Por eso intenta y anímalos a que ellos dejen también valoraciones para que se puedan leer en tu perfil de Google. Además, darles voz los hará sentir escuchados y estimulados.
El que tus clientes estén suscritos a una newsletter hace que tengan un contacto continuo y directo y puedes utilizar este método para obtener comentarios. Podrás mediante una llamada a la acción en un solo click conseguir que te dejen una reseña dentro del perfil de Google.
Si ya tienes tu reseñas en Google Maps podrás sacarle jugo a esas valoraciones de clientes. El uso de ellas queda totalmente en tus manos que eres quien maneja el perfil de Google My Bussines, desde donde puedes administrarlas.
Un consejo que te doy es que las utilices dentro de tu página web. Tener las valoraciones de tus clientes ahí se traducirá en dos sentimientos para quien las está leyendo. Por un lado, como empresa vas a mostrar confianza, pero además los futuros clientes se verán animados a escribir ellos.
El simple hecho de aparecer en tu web, será como un incentivo para ellos. Así que ten presente entonces guardar un espacio dentro de tu web para poner esos testimonios y valoraciones positivas.
Conseguir reseñas positivas para tu negocio no es tarea fácil. Y es aquí cuando tu servicio de posventa cobra vital importancia. Este tiene un objetivo muy importante y es recopilar el máximo de estrellas posibles con la calidad de su atención.
Ahora que ya sabes cómo conseguir reseñas en Google, solo te queda ponerte manos a la obra.
Antes de despedirme te recomiendo que continúes leyendo otros artículos del blog Bigfoot Ecommerce porque tenemos temas igual de útiles e interesantes. Nos vemos en la próxima entrada.
Esta entrada ha sido publicada el 23/03/2022 11:00
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