En todo negocio online, hay entre los usuarios y clientes dudas frecuentes que deben ser respondidas. Y es aquí donde entran en juego las FAQ’s. Por eso, te explicaré aquí en qué consisten y cómo pueden mejorar tu sitio web en muchos aspectos, incluyendo el SEO.
FAQ es la sigla de Frequently Asked Questions, lo que en español significa “preguntas más frecuentes”. Son preguntas que varios usuarios han hecho respecto a un tema en particular, por lo que se considera importantes darles una respuesta formal en una página especial del sitio web.
Aunque algunos subestiman la importancia de tener una página de FAQ’s, lo cierto es que la mayoría de las grandes empresas tienen una. ¿Por qué motivo? Porque mejoran la experiencia de usuario y generan confianza hacia la marca, por lo que son de gran ayuda para mejorar las conversiones y ventas.
Las FAQ’s también favorecen el posicionamiento SEO. Como sabes, la misión de los buscadores de Internet (sobre todo Google) siempre ha sido facilitar a los usuarios la información que están buscando. A fin de cuentas, en SEO todo gira en torno a esta idea. Además, es contenido adicional que aporta valor añadido. Y eso Google lo sabe.
Así que tener una página de FAQ’s que responda a un gran número de preguntas frecuentes puede ayudarte a aumentar tu posición en las páginas de búsquedas. En especial sin el contenido es de calidad, responden a las intenciones de búsqueda de los usuarios y están bien estructuradas. Veamos esto con más detalle.
Para que la página de FAQ’s cumpla su objetivo, debes recopilar todas las dudas de los clientes, organizarlas y hallar inquietudes en común a la que puedas dar una sola respuesta. En este sentido, sería útil analizar las FAQ’s de tu competencia directa y hacer que el equipo de atención al cliente participe en el proceso.
Que la página de FAQ’s sea informativa no le impide ser atractiva. Por eso, te aconsejo utilizar un formato agradable a la vista con una tipografía y colores acordes a tu imagen corporativa. Y no te limites al texto. Puedes incorporar íconos, imágenes y videos para hacer más atractiva la página.
Si hay muchas FAQ’s, incorporar un buscador es una excelente idea. Recuerda que el lector de Internet es impaciente y no le gusta tener que estar dando scroll o pasando a la siguiente página una y otra vez hasta encontrar lo que está buscando.
Si hay una página que debería de poderse compartir en las redes sociales, es la de FAQ’s. Esto no solo te ayudará a facilitar información a toda clase de usuarios y clientes potenciales, sino a llevar tráfico a tu página. Recuerda que a los usuarios les gusta compartir el contenido que consideran relevante, en especial si satisface sus inquietudes.
La página de FAQ’s es como cualquier otra. Así que debe estar optimizada para SEO. Además, al tener bastante contenido constituye una oportunidad perfecta para incluir palabras claves relevantes. De hecho, es frecuente que una pregunta frecuente a tu negocio también sea una consulta frecuente en los buscadores.
Con estos consejos, podrás sacarle partido a las FAQ’s para mejorar la experiencia de usuario de tu web, atraer más tráfico y mejorar las conversiones. Si te gustó el post, compártelo en las redes sociales o déjame un comentario con tu opinión o cualquier duda que tengas. Y suscríbete al blog para no perderte ninguna de nuestras publicaciones sobre e-commerce y marketing online.
Esta entrada ha sido publicada el 18/12/2020 10:30
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