Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y precisan de un trato experto y personalizado. De ahí la importancia de que el servicio de atención al cliente en las tiendas online sea de excelencia.
Para ello, nuestros amigos de Innova Deluxe nos han mostrado cómo es el uso de los diferentes canales en los que podemos interactuar con potenciales clientes o consumidores actuales para ofrecer un servicio de categoría.
En este post encontrarás toda la información.
Pero, en este artículo queremos mostrarte algunas herramientas de atención al cliente para tu ecommerce. Opciones que puedes integrar en tu tienda online para que este servicio sea automatizado y eficiente.
Para tener éxito en tu emprendimiento online es preciso establecer una relación cercana con tus clientes. En este sentido, es necesario responder a todas sus interrogantes de forma eficiente, así como recabar información esencial sobre sus datos personales y otros elementos que pueden ser de gran ayuda, al momento de ofrecer un mejor servicio o producto.
A continuación, te mostramos cuáles son las mejores herramientas que puedes integrar en tu ecommerce para mejorar el servicio de atención al cliente.
Esta es una herramienta que te permite centralizar en un único lugar todos los datos provenientes de las consultas de tus clientes. No solo recaba información de las consultas que realizan en tu propia web, sino también los datos de otros canales de comunicación como las redes sociales.
El software contiene integraciones tan útiles que te permiten recibir preguntas de canales tradicionales como el email o teléfono, así como las consultas realizadas desde Facebook, Twitter o los formularios de tu web.
Lo mejor de todo es que cuenta con un plan gratuito que, aunque tiene funciones muy básicas puede servirte para probar la herramienta y ver si te convence.
Al igual que WebCentrix, Zendesk cuenta con numerosas integraciones que te permiten recolectar información de tus clientes de forma automática. Para ser exactos, cuenta con más de 140 integraciones, lo que la convierte en una herramienta muy completa y un recurso excelente en la atención al cliente.
Sin embargo, esta no es su única ventaja ya que además, puedes utilizarla en dispositivos móviles y cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva, que la hace muy fácil de usar.
Esta es una excelente herramienta que permite organizar todos los contactos de tu ecommerce y ordenar las preguntas o consultas de tus clientes, priorizando aquellas que tienen mayor importancia o que son más urgentes de atender.
También se puede utilizar en cualquier dispositivo móvil y constituye un recurso ideal para pequeñas y medianas empresas.
Sin lugar a dudas, la atención al cliente es parte fundamental de la gestión de tu tienda online. Conocer todo sobre tus consumidores, responder sus dudas y ofrecer un servicio cada vez más eficiente, son elementos muy importantes para satisfacer las necesidades de un cliente que es más exigente con el paso del tiempo.
Para ello, estas herramientas de atención al cliente para tu ecommerce que te mostramos en este artículo, serán de gran ayuda. De igual forma, si quieres saber más sobre este tipo de emprendimiento digital te invitamos a navegar por nuestro blog, especialmente en nuestra sección de consejos sobre ecommerce
Si conoces otros recursos útiles en la atención al cliente de una tienda online, no abandones este post sin contárnoslo en los comentarios.
Esta entrada ha sido publicada el 23/07/2020 09:30
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