La buena consideración que los clientes tengan de tu empresa es, seguramente, uno de tus activos más valiosos. En este sentido, es esencial que tengas en cuenta algunas de las mejores prácticas con clientes B2B para implementarlas en la gestión diaria de tu negocio.
No hay que olvidar que la mejor forma de satisfacer a tus clientes B2B es ayudándoles a que ellos también tengan clientes satisfechos. Si consigues ese objetivo, te volverás imprescindible para ellos.
El punto de partida para lograr una óptima experiencia de tus clientes B2B siempre debe fundamentarse en la calidad de tu producto o servicio. Se trata de ofrecer en todo momento el mejor producto posible, mantener los máximos estándares de calidad y, además, aplicar una política de mejora continua. Al igual que la tecnología y las exigencias del mercado evolucionan sin pausa, tus servicios deben adaptarse día a día a lo que se espera de ellos.
Como sabes, las opiniones y sugerencias de tus clientes son un activo muy valioso para la empresa. En este sentido, tus clientes B2B pueden aportar información muy relevante, ya que sus opiniones serán muy cualificadas como profesionales con conocimientos específicos del negocio.
No obstante, es esencial que la información obtenida en este proceso de retroalimentación no se quede almacenada u olvidada. Al contrario, debes considerarla como un recurso fundamental para impulsar el cambio y mejora continua de tu negocio de forma transversal.
Las expectativas de los clientes han crecido exponencialmente en los últimos años. Así, lo que antes era aceptable o considerado “normal”, ahora ha dejado de serlo. Esto es muy evidente en lo que se refiere a los tiempos de respuesta ante cualquier consulta o incidencia. Máxime cuando el cliente es, a su vez, una empresa que tiene que responder ante sus propios clientes. El coste, en términos económicos y de reputación, de una demora en el soporte puede ser inasumible para el proveedor de servicios B2B.
La gestión de la relación con los clientes en el negocio B2B es una tarea compleja y con muchas facetas diferentes. Pretender que con una única herramienta o acción pueda optimizarse la experiencia del cliente es un gran error. Como estamos viendo, es necesaria una estrategia global que abarque a toda la empresa y que consiga implantar una filosofía de buenas prácticas en la relación con el cliente.
Dentro de este enfoque global se enmarcarán los distintos esfuerzos de cada departamento, la implementación de las diferentes herramientas y estrategias concretas, etc. Pero todo ello conducido hacia un objetivo común de mejora de la gestión B2B.
Una buena comunicación con el cliente permite que la empresa se mantenga al tanto de las necesidades o problemas que vayan surgiendo en sus negocios. Bien sean problemas puntuales como interrupciones del servicio o actualizaciones de software, bien nuevas necesidades que aparezcan en la evolución del mercado, la empresa debe conocerlas desde el primer momento. Solo así podrá estar preparada para darles solución y, sobre todo, para mantener informado en todo momento al cliente.
Esta entrada ha sido publicada el 21/01/2021 12:30
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