¿Necesitas descubrir formas para optimizar tu sitio web? ¿Quieres encontrar cualquier fricción o bloqueo en tu embudo de ventas para incrementar las conversiones? Pues entonces debes conocer qué es un análisis heurístico.
Tener un buen diseño es una gran inversión, pero no basta con que sea bonito, tiene que tener buena usabilidad. Por eso es importante que conozcas qué es un análisis heurístico y cómo puede ayudarte a resolver muchos problemas de usabilidad.
Por estos motivos, en este post te explicaré todo lo que necesitas saber sobre el análisis heurístico. Ponte cómodo que ya comenzamos.
El análisis heurístico es una técnica utilizada para evaluar la usabilidad en cualquier aplicación o sitio web y detectar problemas en ellos. Consiste en una serie de pruebas que, siguiendo un grupo de criterios, simplemente da propuestas para que la interfaz de usuario funcione mejor.
Es un proceso que todo administrador web debe llevar a cabo si desea mejorar su proyecto. Lo puedes realizar antes de lanzar el sitio web o luego de que esté funcionando.
Aclarar que un test heurístico no es una prueba de usabilidad A/B ni un tutorial cognitivo.
Sabiendo ya lo que es un examen heurístico es hora de hablar acerca de las ventajas que ofrece.
No necesitas grandes herramientas ni gastar un montón de dinero. Contratar de uno a tres expertos independientes en interfaz de usuario para que hagan el análisis es suficiente. Es más barato que realizar pruebas de usabilidad completas y mucho más rápido.
Si lo haces bien puedes terminar el análisis en pocas horas. Realizar otros test que involucren usuarios sin haber utilizado antes esta técnica representa en la mayoría de las ocasiones desperdicio de tiempo y dinero.
Perfecto para comprender el estado actual del sistema e identificar problemas de flujo y el impacto en la experiencia de usuario. Es en extremo beneficioso cuando se realiza antes de lanzar el producto final.
El análisis heurístico permite prestar atención y analizar problemas específicos (falta de retroalimentación, detección de errores, mala detección, etc.) Además, no conlleva problemas éticos y prácticos que sí traen otros métodos que involucran a usuarios reales.
Es un proceso sencillo de repetir cada vez que se desee optimizar una parte de la interfaz, especialmente la relacionada con el funnel o embudo de ventas. Puede realizarse muchas veces en un período corto de tiempo.
Los sitios que tienen poco tráfico o menos de 300 conversiones al mes, en caso de hacer una prueba A/B, podrían tardar al menos 6 meses en terminarla. Es por eso que ejecutar una prueba heurística en estos sitios es la forma perfecta de acelerar el proceso de optimización.
No obstante, las ventajas anteriormente mencionadas, existen también algunas limitaciones y desventajas que hay que conocer.
Es posible llegar a obtener falsos errores, estos no representan problemas de usabilidad reales. Los prejuicios y sesgos cognitivos que tenga el evaluador pueden afectar los resultados.
Por eso se recomiendo que estos análisis sean llevados a cabo por más de un evaluador, generalmente se estipula utilizar entre tres y cinco evaluadores diferentes.
Los análisis heurísticos requieren de expertos en interfaz gráfica o de usuario, que puedan evaluar efectivamente el sitio desde una mirada profesional. Estos expertos en ocasiones son difíciles de encontrar.
La experiencia de los profesionales contratados influye mucho porque el valor de los errores descubiertos está limitado por la habilidad que estos posean.
A diferencia de otras pruebas, como la A/B, el análisis heurístico se hace sin la participación de tus usuarios o clientes, es decir, tu público objetivo. Esto puede provocar algunas suposiciones erróneas.
Para evitar esto, este tipo de prueba se hace de conjunto con otros elementos, siempre se deben hacer más análisis que validen los resultados obtenidos.
En este sentido podemos asegurar que una evaluación heurística no es suficiente por sí misma. A pesar de que es una herramienta importante, nunca la debes usar de forma aislada.
Cada análisis tiene un conjunto de heurísticas definidos, determinar qué conjunto se va a utilizar es algo muy importante.
Existen diferentes conjuntos de heurísticas entre la que se encuentran:
Una vez definas el conjunto que deseas utilizar debes perseguir cuatro objetivos generales en tu análisis heurístico:
Muchas aplicaciones o sitios web nuevos sufren de mala usabilidad, la mayoría se beneficiaría mucho y verían una mejora notable de realizar un análisis heurístico. En resumen, es una de las maneras más eficaces de probar la usabilidad de una interfaz.
En Bigfoot Ecommerce te invitamos a que sigas informándote sobre este y muchos otros temas en nuestra web. Me gustaría que compartieras este post con tus amigos y en especial que nos dejaras un comentario con tu opinión o duda sobre los análisis heurísticos.
Esta entrada ha sido publicada el 01/12/2021 11:00
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