¿Qué es un email transaccional y cómo usarlo correctamente?

A pesar de los avances en el entorno digital, ciertos recursos fueron inventados hace más de 20 años siguen empleándose en múltiples modelos de negocios online: entre ellos los correos electrónicos. Hoy hablamos de qué es un email transaccional, en qué momentos del embudo de ventas de un ecommerce se emplean y algunos ejemplos sobre su uso correcto.

¿Qué es un email transaccional?

Un email transaccional es también conocido como un email activado y pertenece al llamado email marketing, se envía cada vez que un usuario ejecuta una acción en una tienda virtual: cuando abren una cuenta, cuando modifican sus datos de contacto, al confirmar una compra, etc.

Su importancia radica en que, a diferencia de las promociones o newsletters, los usuarios son 10 veces más propensos a abrir un email transaccional, que contiene datos importantes y de su interés.

De ese modo, los emails transaccionales más que una obligación, serían una valiosísima herramienta para alcanzar objetivos de marketing digital y de ventas.

¿Cómo usar correctamente los correos transaccionales?

Teniendo en cuenta que a cada acción que el usuario haga en tu web, tendrá como resultado un email transaccional (confirmatorio de su acción), es sencillo identificar dónde deben enviarse, pero… ¿Cómo sacarles el máximo partido? Conócelo a continuación:

1. Email de bienvenida

Al subscribirse o crearse una cuenta, el usuario debe recibir sin falta un email de bienvenida. Por ejemplo, para estrechar los lazos con tu lead, por lo tanto, debes olvidarte de los textos robóticos, y emplearte a fondo en un diseño personalizado inspirado en tu web.

Marca la diferencia y recibe al usuario con una sonrisa descrita en palabras, y de paso, no es mala idea ofrecerle un descuento, ya que se ha convertido en un nuevo usuario. Con esta estrategia, no solo impactarás a tu lead, sino que crearás en él la expectativa de que tus mensajes podrían contener promociones a menudo.

2. Confirmación de correo electrónico

Cada vez que un usuario se registra en una web o en cualquier sitio web, debe recibir un mensaje en pos de confirmar que su dirección es válida y que está de acuerdo en los términos de privacidad, esto de acuerdo a la ley europea de protección de datos RGPD, ademas de una contraseña.

En lugar que proveerle al usuario el link de confirmación, emplea un mensaje que refuerce la bienvenida y de paso resuma los servicios principales de tu web. Además, en ese mismo momento, puedes invitarles a descardar tu app o seguirte en redes sociales.

3. Confirmación del pedido

Otro de los emails imprescindibles son los que confirman que el pedido se ha realizado con éxito. Incluyen siempre un resumen con los datos de compra, envío, método de pago, etc. Debes incorporar también links a la información relacionada con entregas y devoluciones, el envío, etc.

Este momento también es perfecto hacer un cross-selling, en que ofrecerás productos o servicios complementarios, promociones relacionadas con el producto comprado, etc. No solo estarás aumentando la posibilidad de que el cliente vuelva a la web, sino también la generación de nuevas ventas.

4. Recuperación de los carritos abandonados

Para nadie es un secreto que el abandono de carritos es uno de los mayores desafíos de cualquier tienda online. Si bien es muy sencillo recordarles a los clientes que el carrito sigue esperando por ellos, lo mejor será hacerles una oferta irresistible para que lo recuperen.

Puedes hacer un descuento por tiempo limitado, y de ese modo estarás creando una sensación de urgencia por terminar la transacción. Con un mensaje cercado y este detalle personalizado, hay grandes posibilidades de que la compra se concluya con éxito.

¿Conocías ya qué es un correo transaccional? ¿Habías considerado utilizar esos mensajes obligatorios como una manera de conectar con los usuarios de tu ecommerce? Cuéntanos tu experiencia.