La Covid 19 hizo crecer el eCommerce en 8 meses más que en los últimos 5 años de forma orgánica. Por ello resulta vital comprender las tendencias ecommerce, de modo que puedas reducir el impacto que la incertidumbre económica actual tendrá en los negocios.
Estas tendencias futuras del eCommerce que hemos recopilado se basan en las opiniones de muchísimos consultores, CEOs y especialistas en Marketing, de negocios y empresas cimeras como AliExpress, Nestle S.A., Oct8ne, Minderest y otras.
No es un secreto para nadie que cada vez pasamos más tiempo pegados al móvil. Y si hasta hace poco hacíamos la mayoría de búsquedas de compra en ordenadores, la tendencia indica que se incrementarán aún más las búsquedas y compras a través del móvil.
Optimizar entonces tu comercio digital, web y demás canales de difusión, para las pantallas, conexión y procesadores móviles resulta indispensable.
Las redes sociales se consolidarán como canales de venta. Especialmente TikTok e Instagram que han aumentado su visibilidad como plataformas para promocionar y vender productos, siendo las más relevantes en la tendencia del “social shopping”.
Todo el asunto de la sostenibilidad no es simplemente algo trendy en estos tiempos, sino que resulta clave en el sector online. En el 2021 se optará por una mayor reducción y optimización del embalaje, así como por la eficiencia y rapidez en las entregas.
El ReCommerce y las second-hand sales también serán una forma de priorizar la sostenibilidad.
Dado que muchísimos comercios minoristas se lanzarán a las plataformas digitales, impulsados por las limitaciones de la pandemia, habrá una mayor oferta de todo tipo de productos. Es así que la trascendencia de las valoraciones de clientes aumentará, así como las recomendaciones de influencers.
Esta ha sido una de las tendencias de ecommerce en España más implementadas.
Los bots ya se emplean en el comercio electrónico para guiar a los clientes entre departamentos, siendo útiles además para contestar las dudas de los clientes.
Los chatbots ayudarán además a filtrar clientes, dirigiendo aquellos que pueden ser atendidos por Inteligencia Artificial hacia los productos directamente, y a otros que necesitan asesoramiento personalizado a un agente humano.
Según IlariaCarboni, Jefa de Marketing de Oct8ne: “Esto permitirá que los agentes puedan dedicarse a aumentar las ventas, al ahorrarse todos esos chats de preguntas frecuentes”.
El SEO, las Redes Sociales, los blogs y la comunicación, constituirán la base del marketing online. Debido al decaimiento de la publicidad offline en los últimos tiempos, las empresas han comenzado a centrarse en el inbound marketing. Este resulta menos costoso y más a tono con los tiempos que corren.
Antonio Fagundo, CEO y Director General de MasAltos, asegura: “La pandemia nos ha mostrado el desconocimiento sobre el mercado, por ello las tendencias de eCommerce estarán marcadas por la mejora continua del posicionamiento. Al igual que hacíamos con Google, debemos ahora también hacerlo con Amazon, AliExpress y todas las demás, pues es allí en donde se encuentran los clientes”.
Ahora que ya sabes estas tendencias ecommerce, ¿te atreves a ser pionero en tu país con alguna de ellas? Adelántate, llega a más clientes y aumenta tus ventas.
Esta entrada ha sido publicada el 26/11/2020 09:30
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