Upselling y crossselling: Estrategias para vender más

Cuando se trata de vender más en un negocio, sobre todo en el competitivo entorno online, todo aprendizaje es poco. Por eso hoy te proponemos conocer los conceptos de upselling y crossselling, dos estrategias para aumentar ingresos, pero que no son lo mismo.

¿Qué es crossselling y upselling?

Cross selling, o venta cruzada, es la estrategia mediante la cual un vendedor propone artículos relacionados o complementarios al producto que ha seleccionado el cliente. Seguramente si has visitado Amazon, te habrás dado cuenta de cómo al seleccionar algo, la propia plataforma te recomienda productosque se compran para complementar tu elección.

Un ejemplo sería: Cuando vas a una tienda y le dices al vendedor que quieres una tablet de 10 pulgadas buena y barata, el vendedor te muestra el modelo X, y además te aconseja comprar la funda y el protector de cristal para la pantalla.

Por otra parte, el upselling se trata de recomendar un producto de mayores prestaciones y precio, en dependencia del perfil del comprador. Todo lo contrario que el downselling, en que le propones un producto más barato a tu cliente, que tal vez no de tantas ganancias, pero al menos hará que no pierdas la venta.

Un buen ejemplo de upselling es cuando entras a una tienda de móviles, por ejemplo, y pides un móvil resistente y con capacidad para soportar apps profesionales: el vendedor podrá ofrecerte varias opciones de gama media alta o alta, pero siempre contrastando las ventajas del modelo más avanzado (y caro) por encima del resto.

¿Cómo utilizar el upselling y el crossselling para vender más?

Para poder usar el crossselling y el upselling, tienes que tener bien trazado tu buyer persona: si tu cliente escoge un producto barato, no puedes recomendarle así de pronto un artículo complementario que le añada una buena cifra a su carrito.

Por otra parte, para hacer upselling en el entorno de un e-commerce, en donde no ves cara a cara a los clientes, es a través de una buena estrategia de marketing de contenido. En que le aportes valor a tus productos y los compares con otros, para que el cliente se convenza de que invertir un poco más valdrá la pena a la corta y a la larga.

Pero bueno, hay numerosas herramientas que pueden ayudarte también en esa tarea… conoce los plugins que necesitarás para hacer upsell y crosssell en tu tienda virtual:

Plugins para hacer upsell y crosssell en e-commerce

Estos plugins están pensados para una tienda montada en Woocommerce, pero igualmente los encontrarás para Wordpress:

• YITH WooCommerceFrequentlyBoughtTogether: Este plugin muestra artículos que usualmente se compran en conjunto, a partir de una sección de los productos de tu página, para incentivar el cross-selling.
• Beeketing: Esta herramienta cuenta con numerosas extensiones en un solo plugin, que te ayudarán tanto con el upsell como con el cross-sell. Incorpora una funcionalidad con Inteligencia Artificial que crea grupos de productos comprados juntos. Además, incluye un último paso de upsell, justo antes de que el cliente esté a punto de comprar algo.
• CartAdd-Ons: Este plugins trabaja en la página del carrito, y una vez seleccionas los productos que deben mostrarse como upsell, aparecen solamente en la página del carrito del cliente, cuando el producto en particular que ha sido linkeado a ellos es añadido al mismo.

¿Te animas a practicarupselling y crossselling? ¿De qué otras estrategias te gustaría que habláramos? No olvides dejarnos tu opinión e ideas al respecto.